Términos y Condiciones

Bienvenido a La Tienda de Luna. Al realizar una compra a través de nuestra tienda en línea, redes sociales o canales oficiales de atención, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de privacidad, envíos, cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Disponibilidad del servicio

La Tienda de Luna comercializa productos dentro de la República de Guatemala.

La disponibilidad de productos, métodos de pago y opciones de envío puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y del tipo de producto adquirido.

2. Tipos de productos

Nuestros productos pueden ofrecerse bajo las siguientes modalidades:

Producto en stock: disponible actualmente en nuestro inventario.

Preventa: producto que todavía no se encuentra disponible para entrega inmediata y cuyo ingreso está previsto para una fecha posterior.

Producto bajo pedido: producto solicitado especialmente al proveedor después de que el cliente confirma su compra.

La modalidad correspondiente será indicada en la descripción del producto cuando aplique.

3. Confirmación de pedidos

Realizar un pedido en nuestra página web no significa necesariamente que este haya sido aceptado de manera definitiva.

El pedido se considera confirmado una vez que La Tienda de Luna verifica y confirma la compra.

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido cuando exista un error evidente de precio, disponibilidad, inventario, información del producto, problemas con el pago o cualquier otra situación que impida completar correctamente la compra.

Si un pedido ya fue pagado y debe ser cancelado por una situación atribuible a La Tienda de Luna, se realizará el reembolso correspondiente.

4. Precios

Todos los precios publicados estarán expresados en la moneda indicada en nuestra tienda.

Aunque procuramos mantener nuestros precios e información actualizados, pueden ocurrir errores involuntarios. Si detectamos un error significativo en el precio de un producto antes de confirmar el pedido, nos comunicaremos con el cliente para informarle y proceder según corresponda.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a sus propias condiciones, fechas y disponibilidad.

5. Métodos de pago

Aceptamos transferencia y depósito bancario para pedidos dentro de Guatemala.

En determinadas zonas de la Ciudad de Guatemala y otras áreas habilitadas, también podrá estar disponible la opción de pago contra entrega.

La disponibilidad del pago contra entrega dependerá de la ubicación, tipo de pedido y cobertura disponible al momento de realizar la compra.

6. Preventas y productos bajo pedido

Los productos adquiridos en preventa o bajo pedido no están disponibles para entrega inmediata.

Los tiempos indicados para estos productos son estimados y pueden variar por factores relacionados con proveedores, importación, transporte, aduanas, empresas de mensajería u otras circunstancias fuera del control directo de La Tienda de Luna.

Al comprar un producto en preventa o bajo pedido, el cliente reconoce y acepta esta modalidad y sus tiempos estimados.

Cualquier cambio significativo relacionado con el pedido será comunicado al cliente cuando corresponda.

7. Envíos y tiempos de entrega

Los tiempos de entrega proporcionados son estimados.

Pueden presentarse retrasos dependiendo de la naturaleza del pedido, ubicación del cliente, disponibilidad del producto, temporada, empresa de transporte u otras circunstancias externas.

La Tienda de Luna hará lo razonablemente posible para mantener informado al cliente cuando exista un retraso significativo del cual tengamos conocimiento.

8. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para procesar y entregar su pedido, incluyendo:

nombre, número de teléfono, dirección, municipio, departamento, referencias de entrega y cualquier otro dato solicitado.

La Tienda de Luna no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados directamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. Información y marcas de los productos

La Tienda de Luna comercializa productos de diferentes marcas, fabricantes y proveedores.

La marca, presentación, características y demás información relevante de cada producto serán las indicadas en su publicación o descripción.

No afirmamos que todos los productos comercializados pertenezcan a una misma categoría, fabricante o marca.

Nos comprometemos a no presentar deliberadamente un producto como perteneciente a una marca distinta de la que realmente corresponda.

10. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las compras están sujetas a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Como regla general, no realizamos cambios o devoluciones por cambio de opinión, talla, color, preferencia personal u otros motivos ajenos a un error de La Tienda de Luna.

Cuando enviemos un producto incorrecto, el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a recibir su pedido, siguiendo el procedimiento establecido en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

11. Promociones y códigos de descuento

Las promociones, descuentos y códigos estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada campaña.

La posibilidad de combinar diferentes promociones o códigos podrá variar. Cuando una promoción tenga restricciones específicas, estas serán informadas al momento de publicarla o aplicarla.

12. Imágenes y presentación de productos

Procuramos que las fotografías, colores y descripciones representen los productos de la manera más fiel posible.

Sin embargo, ciertos colores o detalles pueden presentar pequeñas variaciones debido a iluminación, pantalla, fotografía, presentación del fabricante o actualizaciones del producto.

Cuando una característica sea esencial para la compra, recomendamos verificar la descripción del producto o consultarnos antes de confirmar el pedido.

13. Uso del sitio web

El contenido de nuestro sitio web no deberá utilizarse para realizar actividades fraudulentas, interferir con el funcionamiento de la tienda, intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o realizar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.

14. Modificaciones

La Tienda de Luna podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y se aplicarán a las compras realizadas después de su entrada en vigencia, salvo que legalmente corresponda algo distinto.

15. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de la República de Guatemala, incluyendo las normas de protección al consumidor que correspondan.

Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos que la legislación guatemalteca reconozca al consumidor.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, envíos o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con La Tienda de Luna a través de nuestros canales oficiales de atención.