Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En La Tienda de Luna revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, talla, preferencia personal o cualquier otro motivo ajeno a un error de nuestra parte.

Productos enviados incorrectamente

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido tu pedido.

Para poder evaluar el caso, será necesario proporcionar fotografías o videos claros del producto recibido, empaque y cualquier otra evidencia que solicitemos para verificar el error.

Una vez confirmado que el error fue cometido por La Tienda de Luna, nosotros asumiremos los costos correspondientes a la devolución del producto incorrecto y al envío del producto correcto, sin costo adicional para el cliente.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso debido a un error de nuestra parte, este se efectuará mediante transferencia o depósito bancario.

Una vez aprobado, el reembolso podrá tomar entre 1 y 5 días hábiles en ser procesado.

Productos sin cambios ni devoluciones

Todas las ventas son finales, incluyendo productos en oferta, promoción o liquidación. No realizamos cambios por talla, color, aroma, preferencia o cambio de opinión.

La única excepción será cuando La Tienda de Luna haya enviado un producto incorrecto y el inconveniente sea reportado dentro del plazo establecido de 24 horas.